紀實丨北京站：企業文化落地抓手實踐提煉——新五化

红红火火企業文化管理學院“黃埔”10期留念

企業文化落地，是個老話題了——老話題也要(yào / yāo)有新方法。

企業文化要(yào / yāo)落地，通俗講就(jiù)是要(yào / yāo)把“虛”的價值觀變“實”，變成組織行(háng / xíng)爲、個人行(háng / xíng)爲和經營成果。隻有落地的企業文化才是有價值的。

從價值觀到行(háng / xíng)爲成果，“虛”與“實”的轉化不會(huì)自(zì)動發(fā／fà)生(shēng)，必須要(yào / yāo)有抓手。譬如(rú)搬家(jiā)時最難辦的就(jiù)是那(nà)些圓圓乎乎的家(jiā)具，反而(ér)是櫃子沙發(fā／fà)，雖然沉重卻不難搬，原因在于(yú)凹凸之處，有所(suǒ)抓手。又譬如(rú)買個新電視，要(yào / yāo)是紙箱上沒有抓手，可(kě)就(jiù)難辦了。

何爲企業文化落地抓手？就(jiù)是把企業文化由虛轉實的着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)力點，是企業文化落地的工作途徑、方法、契機、手段、載體，甚至是突破口、切入點。

企業文化落地有哪些有力抓手？

這些抓手如(rú)何在實踐中發(fā／fà)力？

他山之石可(kě)以攻玉，帶着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)以上問題，6月中旬，北京红红火火文化有限公司，以企業文化落地抓手爲議題，開展了一次學習研究之旅。來自(zì)一汽、中核、長虹、德勝洋樓、聯通等近30家(jiā)企業的企業文化資深工作者，專家(jiā)進入到北京的用(yòng)友集團和宏昆集團，探讨實踐做法，提升理論高度。

在红红火火獨創的“三知”考察學習模式的基礎上，本次活動更注重專業性和實踐性。在感知、認知、真知的過(guò)程中，提煉出幾個具有新意且有力的企業文化落地抓手。

宏昆集團的無價寶“齊白石真迹”

抓手一、意化于(yú)形。

衆所(suǒ)周知，企業文化的理念、價值觀是虛的，是看不見，摸不着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)更無法感知的。然而(ér)，宏昆集團卻把推崇的精神理念聚焦到一個實體中，使之能(néng)感知、能(néng)感受，能(néng)感悟，那(nà)就(jiù)是齊白石的畫。

爲什麽齊白石的畫可(kě)以賣9億？在外行(háng / xíng)看來，有點不可(kě)思議。細細觀察一下(xià)齊白石的《蝦》，表面上看這幅畫的給人以生(shēng)動有韻味的形象。其(qí)實裏(lǐ)面包含了齊白石很多年(nián)的深入研究，如(rú)果細細放大這幅畫，會(huì)看到畫中生(shēng)物的身體結構，細緻入微令人瞠目結舌。而(ér)這就(jiù)是齊白石作品的精髓所(suǒ)在，這是其(qí)他畫家(jiā)所(suǒ)難以達到的境界。

學習現場的文化故事(shì)集與載體

宏昆集團的企業文化創意故事(shì)集，學員表示回去(qù)就(jiù)要(yào / yāo)“搞一本”

宏昆集團是最早推崇“工匠精神”的企業之一。工匠精神是個啥，誰也沒有概念，然而(ér)一旦把齊白石的畫與工匠精神所(suǒ)聯系，使得(dé / de / děi)工匠精神有了顔色，有了氣味，有了形狀，更有了價值（價值決定價格）。什麽是工匠精神，就(jiù)是齊白石的畫，它敬業——給繪畫無比的熱忱；它精益——細緻入微鬼斧神工；它專注——把生(shēng)命獻給畫作。無疑能(néng)夠讓工匠精神由虛轉實，給員工一個可(kě)感、可(kě)知的具象物。

近年(nián)來，越來越多的企業開始使用(yòng)這樣的方法。如(rú)中恒建設公司，認祖歸宗，将企業精神的意，具化于(yú)“樣式雷”中，使精神内涵實體化，凝聚化，無疑是一種值得(dé / de / děi)推廣的企業文化落地有力抓手。企業文化意化于(yú)形的抓手，不但能(néng)作爲對(duì)内的落地工具，對(duì)外也具有一定的品牌傳播作用(yòng)。

抓手二、行(háng / xíng)化于(yú)表

企業文化很重要(yào / yāo)的部分就(jiù)是期望員工的行(háng / xíng)爲。如(rú)何讓員工實現文化外化于(yú)行(háng / xíng)？就(jiù)是要(yào / yāo)将企業文化融入到日常工作的流程中去(qù)，日常工作的細節中去(qù)。

布草間文化考察

客戶服務溫情看闆管理

來到宏昆集團下(xià)屬的酒店現場，首先可(kě)以感知到一股高端、規範的酒店服務氣質。是什麽保證了酒店服務的“高端”和标準？帶着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)這個疑問，我們從幕前走向幕後(hòu)。在布草間，我們可(kě)以看到目視化的嚴苛要(yào / yāo)求和規範運作，而(ér)這一切，都體現在目視化的表單中，據悉，這套理念來自(zì)于(yú)豐田的精益生(shēng)産方式。一個酒店學豐田汽車不是學怎麽造車，而(ér)是學其(qí)精益理念，學習文化之道。

歎爲觀止的表單看闆

在後(hòu)廚，滿牆的表單，更是讓人歎爲觀止。5S管理上牆，團隊理念上牆，工作集團上牆，擺放标準上牆，改善記錄上牆…相比那(nà)些滿是油污的廚房，這些表單密密麻麻，幾無空隙。每張表單、每個看闆都承載着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)它的理念和使命，把精益管理的理念，變成員工的行(háng / xíng)動。這些表單的設計和運用(yòng)，本身就(jiù)體現了文化理念期望的動作和行(háng / xíng)爲，是文化落地，産出成果的有效抓手。

現場講解細節背後(hòu)的文化内涵

是不是隻有精益管理才能(néng)運用(yòng)表單落地？答案是否定的，吉利汽車早在幾年(nián)前就(jiù)使用(yòng)“問題解決票”來落地吉利的問題文化。員工提出問題，解決問題，部門跟進問題，閉環問題，都在小小的表單上落地。問題有沒有解決，解決到什麽程度，取得(dé / de / děi)哪些成果都得(dé / de / děi)到了實現。

表單在企業文化落地中，承擔着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)承載文化理念，實現文化指向的行(háng / xíng)爲和成果。有一個誤區認爲企業文化是思想，是人的意識層面。然而(ér)，隻要(yào / yāo)能(néng)把組織意圖轉化成員工的行(háng / xíng)爲和工作成果，運用(yòng)工具幫助員工養成習慣，也是一種文化落地。

宏昆集團在員工流失率接近30%的酒店行(háng / xíng)業，實現3%的人員離職率；服務口碑得(dé / de / děi)分高達4.8分，離不開背後(hòu)的工匠精神、精益求精的理念，以及全心全意爲顧客服務的企業宗旨。良好的文化落地效果與機制建設，傳播強化、儀式設計等常規企業文化落地抓手與創新落地抓手綜合應用(yòng)是分不開的。

抓手三、布化于(yú)骨幹

布化是一個不太熟悉的詞語，意爲施行(háng / xíng)教化。企業沒有這麽提，是我的提煉總結。在文化咨詢實踐中，爲企業打造一支企業文化骨幹隊伍，也是企業文化落地的重要(yào / yāo)方法。在用(yòng)友，企業文化負責人爲我們分享了用(yòng)友企業文化落地三大抓手，即“企業文化落地活動保障”“企業文化落地組織保障”“企業文化落地制度保障”，其(qí)中企業文化落地組織保障，将上文提到了文化骨幹隊伍建設提到了新的高度。

用(yòng)友企業文化負責人幹貨分享

企業文化鼻祖沙因教授，将企業文化與領導力作爲硬币正反面兩位一體的道理說得(dé / de / děi)非常透了。但在管理實踐中，各部門、各團隊中業務骨幹，部門領導者，才是真正影響文化落地的力量。在分享中，用(yòng)友侯老師仔細分享了如(rú)何建設企業文化骨幹“文化官”隊伍，包括賦予文化官的使命，調動文化官的積極性，賦能(néng)文化官的技術，提高文化官的思想等方法和方略，是文化官成爲企業文化的牧師和布道師，真正讓文化在企業中落地，融入到團隊和業務中。

内部資料，筆者隻能(néng)分享這一頁啦

理念說千遍，不如(rú)直屬領導做一遍。基層領導人以身作則，把中間線作爲企業文化傳遞和落地的有力抓手，使得(dé / de / děi)企業文化與業務、管理高度結合，讓企業文化呈現衆星拱月之勢，實踐思路讓人歎爲觀止。

抓手四，内化于(yú)參與

有人說，新生(shēng)代員工心理素質差，新生(shēng)代員工缺少理想，新生(shēng)代員工棱角分明不服管教。随着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)信息大爆炸，民智已開，何止新生(shēng)代員工，指令管理日漸式微，“洗腦式”企業文化落地日薄西山。要(yào / yāo)使企業文化被人信服，更需要(yào / yāo)創新抓手。

世界咖啡引導工具共創企業文化

學習型組織之父彼得(dé / de / děi)·聖吉說，世界咖啡是我見過(guò)最能(néng)幫助我們體驗集體創造力的方法。誠然，世界咖啡隻是一個工具，但跟企業文化專業相結合，就(jiù)能(néng)發(fā／fà)揮奇妙的化學反應。在红红火火培訓專家(jiā)周老師的帶領下(xià)，學員們對(duì)企業文化落地難題，企業文化分解共創等方式進行(háng / xíng)現場學習，模拟演練，現場産出成果。使大家(jiā)在溝通和學習過(guò)程，感受到了企業文化的魅力，更學會(huì)了新的方法。

上課方式的變革，使企業文化落地從培訓說教，轉向互動參與。運用(yòng)世界咖啡，红红火火企業文化引導®系列方法論，讓員工在互動做感受企業文化，體驗企業文化，共創企業文化實體，感悟企業文化真谛。

參與式培訓，作爲企業文化落地新抓手，解決了原始企業文化培訓授課老師不好找（更别提兼職内訓師了），聽的人沒感觸，效用(yòng)太虛無，老闆不滿意，員工不開心，企業文化培訓太雞肋的缺陷。红红火火企業文化引導®創造式的将“團隊共創” “未來探索” “世界咖啡” 等一級方法工具以及數百個二、三級小工具的嵌套組合，結合企業文化專業内容，參與學員更有體驗和感受，成果産出更有效，文化落地更容易。

抓手五、果化于(yú)制度

企業文化制度抓手，不是什麽新鮮玩意。以前很多人提企業文化“固”化于(yú)制。筆者認爲，固化不是目的，使用(yòng)制度工具形成企業意圖，創造企業理想的價值，産出成果，才是企業文化制度抓手的真谛。

红红火火特聘實戰專家(jiā)，蘇州德勝洋樓的企業文化負責人趙老師，是红红火火專屬版權課《企業文化制度化實戰》的專家(jiā)。通過(guò)娓娓道來的授課風格，講述真實案例，分享管理實戰經驗，将企業文化内涵的“公平” “有愛心” "誠實"等價值理念，通過(guò)制度的設計來實現成果。從人性假設出發(fā／fà)，到企業文化，再到制度，實現文化的落地。

趙老師講授红红火火專屬版權課

企業文化金字塔體系，貫通文化與管理

有一些企業文化實踐者和文化工作者認爲，制度是制度，文化是文化，把制度當做文化的兄弟并列的概念，這種觀點具有一定的現實意義。根據丹尼爾·埃通加曼格爾說法：“文化是制度之母”，從長遠角度上文化對(duì)制度具有決定作用(yòng)。然而(ér)，短期看，制度會(huì)産生(shēng)對(duì)文化的影響。企業文化落地，必須巧借制度之力量，把制度當做抓手來做，真正将企業文化落到結果上，實現企業文化果化于(yú)制。

在本次活動中，還探讨和學習了中輕總公司如(rú)何把黨建和企業文化相結合的思路和方法。如(rú)何用(yòng)新時代的軟件，實現企業文化落地等内容。

企業文化+黨建分享

本文的新五化企業文化落地抓手，僅僅是红红火火通過(guò)“三知”學習模型，從企業經營管理實踐中提煉的幾個方法論。兵無常勢，水無常形，不忘初心，心懷信仰，方法和實踐是豐富的，不拘一格的。同時，企業文化要(yào / yāo)想發(fā／fà)揮更大的作用(yòng)，必須不斷積累行(háng / xíng)業經驗和方法，提高行(háng / xíng)業的認知和實踐水平，爲企業文化引領企業發(fā／fà)展，做出應有的貢獻。

红红火火憑着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)一股信念，堅持爲企業文化事(shì)業做出積累和提升，幫助企業文化實踐人才提高理論和實踐水平，爲打造中國企業文化人的“黃埔軍校”而(ér)努力！