紀實丨蘇州站：德勝洋樓學習——人優秀了，事(shì)情自(zì)然能(néng)做好

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红红火火《“企業文化塑造人性打造理想員工”

（德勝洋樓考察研修 +企業文化引導共識技術學習》

（2018年(nián)5月江蘇蘇州）記實

50多名企業文化精英彙聚蘇州，學習德勝企業文化管理實踐，成爲企業文化引導官

蘇州德勝洋樓，被日本管理大師河田信認爲是代表中國管理的一種範式，與泰羅制、豐田汽車并稱美、日、中“三大代表案例”。

這家(jiā)被哈佛納入管理案例的企業，這家(jiā)把農民工改造成紳士的企業，在企業文化管理實踐上有什麽秘訣呢，是如(rú)何做到的呢？

名下(xià)無虛士。

爲探尋德勝洋樓的管理秘訣，深入挖掘借鑒文化管理最佳實踐。由红红火火主辦的“德勝洋樓‘三知’高級考察研修班”走進德勝洋樓這家(jiā)傳奇企業。

外行(háng / xíng)看熱鬧，内行(háng / xíng)看門道。

來自(zì)40多個企業的50多名企業文化精英，抱着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)求知、求真的願望，荟聚姑蘇，共同學習。他們有來自(zì)500強企業的高級管理者，有各行(háng / xíng)各業的文化管理者，以及來自(zì)埃森哲的咨詢專家(jiā)。

三知學習模式：感知、認知、真知

何謂“三知”學習？即，感知、認知、真知。

首先是感知。

聞名不如(rú)見面，文化重在體驗。親身進入德勝洋樓的管理現場、産品現場、工作現場。用(yòng)眼去(qù)看，用(yòng)手去(qù)摸，用(yòng)心去(qù)感受，獲得(dé / de / děi)德勝洋樓的第一手資料，對(duì)德勝洋樓管理模式獲取感性認識。

進而(ér)是認知。

通過(guò)視覺的觀察，觸覺的感受外，還要(yào / yāo)聆聽講解，認知文化現象背後(hòu)的理念和路徑，知其(qí)然，更知所(suǒ)以然，加深認識，提升學習高度。

最後(hòu)是真知。

核心價值觀的鏽迹代表着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)幾十(shí)年(nián)如(rú)一日的堅守

 

一、當價值觀深入骨血，

任何解釋都是多餘的。

“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”是德勝洋樓的核心價值觀。可(kě)以發(fā／fà)現：德勝的價值觀主要(yào / yāo)是對(duì)于(yú)人的道德和品質的要(yào / yāo)求（企業精神），符合德勝的一個基本觀點“優秀是教出來的。”其(qí)背後(hòu)有這樣一個邏輯：人優秀了，人的素質高了，事(shì)情自(zì)然能(néng)做好。與衆不同的是，德勝洋樓現場鮮有标榜這十(shí)一個字，甚至沒有一個字的多餘解釋。然而(ér)你(nǐ)置身其(qí)中，無時無刻不被“德勝氛圍”所(suǒ)環繞。

背後(hòu)的邏輯：人優秀了，事(shì)情自(zì)然能(néng)做好

 

1，誠實：你(nǐ)誠實，我信任

初夏遊學，難免口渴。購買飲料時大家(jiā)發(fā／fà)現，德勝的自(zì)動販賣機中飲品價格遠低于(yú)市場價格，隻要(yào / yāo)1元錢。所(suǒ)有員工、客人都可(kě)以在自(zì)動售賣機任意購買。

“不怕搶購虧本嗎？”面對(duì)我們的疑惑，講解員趙女士解釋道：我們相信員工和客人都會(huì)按需購買。

古人講君子慎獨，參觀過(guò)程中我們發(fā／fà)現：在德勝，用(yòng)車自(zì)己報，用(yòng)藥自(zì)己拿，吃飯自(zì)己投錢，我們參觀者買書也是書自(zì)己拿，隻需把錢投入箱子，沒有任何監視。一行(háng / xíng)人還體驗了一把“報銷不用(yòng)簽字”，隻需做出承諾，随即就(jiù)可(kě)以報銷把錢拿走。如(rú)果不是對(duì)人充分的信任，是不可(kě)能(néng)做到的。

據了解，整個德勝隻有13個管理人員，占比僅爲1%，根據相關機構調查顯示：普通生(shēng)産企業職能(néng)人員在三分之一左右，相比之下(xià)德勝的這個數字是出乎想象的。基于(yú)對(duì)員工的信任，德勝幾乎實現了“文化管理，無爲而(ér)治”的境界，讓人大開眼界，同時也引發(fā／fà)了随行(háng / xíng)人員的深入思考。講解員告訴我們，誠實人的會(huì)受到保護，比如(rú)可(kě)以根據信譽額度獲得(dé / de / děi)對(duì)應的貸款，從而(ér)創造了一種“把小人變君子”的文化氛圍。

我想，在德勝，誠實不是指我讓你(nǐ)誠實，而(ér)是我信任你(nǐ)誠實，你(nǐ)也做到了。

 

2，有愛心，一切問題迎刃而(ér)解。

爲我們講解的兩位女士，都是“借”來的，作爲愛心基金會(huì)的負責人和人力資源管理者，他們是受到委托協助講解。

原來，德勝洋樓有一種“委托責任人和請求協助”的機制，忙不過(guò)來時，可(kě)以請求任何同事(shì)協助。背後(hòu)支撐的邏輯，就(jiù)是“有愛心”的核心價值觀。

德勝看闆前，學員學有所(suǒ)獲

通過(guò)觀察、詢問和資料查閱，有愛心體現在以下(xià)方面：

第一，同事(shì)之間有愛心。

相比大多數企業的部門牆，德勝認爲同事(shì)之間要(yào / yāo)有愛心，互幫互助，簡單純潔。同事(shì)之間有愛心是“請求協助”機制的基礎，團隊合作和互相關愛也就(jiù)水到渠成。

第二，對(duì)客戶有愛心。

樣闆間前，可(kě)以看到德勝的“質量理念”：質量是修養，質量是道德，質量是對(duì)客戶的尊重。走進樣闆間，完全看不出20多年(nián)的曆經風雨。德勝洋樓的創始人聶聖哲說過(guò)，對(duì)于(yú)德勝質量問題是不可(kě)商量。當你(nǐ)進入樣闆間，可(kě)以感受到客戶立場的尊重和愛心。

德勝的質量理念，是有愛心核心價值觀的表現

第三，企業對(duì)員工的愛。

德勝主張“把愛給夠”，管理人員對(duì)職工要(yào / yāo)有愛。爲了讓員工能(néng)24小時吃上熱飯而(ér)設值班廚師。這種愛不是挂在嘴上的，往往體現在細微之處，更不是用(yòng)錢砸出來的。裝空調的案例，換椅子的案例，工卡上的血型的案例…這種愛就(jiù)像一種電波，隻要(yào / yāo)出于(yú)真心，自(zì)然會(huì)被真心所(suǒ)接收。

第四，對(duì)萬事(shì)萬物的愛。

特别改良路牙子的安全性，出于(yú)對(duì)陌生(shēng)人的愛；爲車禍小狗建立墳墓，出于(yú)對(duì)生(shēng)靈的愛。德勝基金會(huì)宣傳闆上寫道：“捐1塊錢，能(néng)解決一個孩子一頓早餐”；“捐一百元，可(kě)以解決一個孩子兩周的一切費用(yòng)”，鼓勵員工獻出愛心，幫助别人，從而(ér)獲得(dé / de / děi)一個普通勞動者的榮耀和成就(jiù)感。

用(yòng)愛心構築員工的終極價值觀

筆者認爲，愛是德勝洋樓價值觀核心中的核心。這是一個發(fā／fà)自(zì)内心的道德标準，體現在無數個小事(shì)中，他的結果卻是豐碩的：解決了員工間的倫理問題，解決了員工的歸屬感問題，解決了企業生(shēng)存根本質量問題，更解決了員工的底層素質問題。推己及人，将心比心，打下(xià)了卓越的根基。

參觀過(guò)程中，考察學習團隊可(kě)以感受到無數細節，圍繞核心價值觀的實踐形态是不可(kě)勝舉的。當價值觀深入骨血，任何解釋都是多餘的，文化的本質不是說了什麽，而(ér)是行(háng / xíng)爲背後(hòu)的基本假設和初心。德勝的實踐告訴我們：如(rú)果不能(néng)意識到文化的底層邏輯，做再多文化管理也是止于(yú)表面，緣木求魚。

 

二、深度學習：

制度是文化的重要(yào / yāo)載體和保障

一行(háng / xíng)人在參觀創意基地後(hòu)，進入了内部幹貨分享環節。

衆所(suǒ)周知，《德勝員工守則》被譽爲管理聖經，一版再版。聶聖哲在序言中說道：“一個不遵守制度的人是不可(kě)靠的人，一個不遵守制度的民族是不可(kě)靠的民族。”制度背後(hòu)，是誠實、勤勞、不走捷徑文化的支撐，文化又必須承載于(yú)制度之中。

總而(ér)言之，制度是企業文化重要(yào / yāo)的載體和落地保障，制度建設是企業文化建設的有效手段手段。基于(yú)此，红红火火特邀請德勝洋樓企業文化負責人，《德勝員工守則》聯合作者趙老師爲我們分享《德勝管理現象》。趙老師爲大家(jiā)分享了德勝管理“十(shí)五大現象”現象：包括員工培養體系、制度學習會(huì)、報銷不用(yòng)簽字等。剖析現象背後(hòu)的本質，深度分享做法，如(rú)何使企業文化融入骨血，如(rú)何實踐卓越的管理實踐，是真正的幹貨。

分享《德勝管理現象》課程，是實踐幹貨

在晚上的閉門分享中，趙老師爲我們進行(háng / xíng)了專爲红红火火考察研修學員特别定制的《德勝管理制度體系》主題分享。通過(guò)對(duì)企業文化深度解讀和結合，講授了企業管理制度制定的原則、企業管理制度與愛心的平衡、企業管理制度落地探析等内容。内容詳實，案例豐富，毫無保留，真正把德勝制度傳遞文化的秘訣傳授給現場的每一個人，學員受益匪淺。

專爲红红火火學員特别定制的《德勝管理制度體系》主題分享

 

三、跨界學習：

“企業文化引導”官絕技賦能(néng)

學而(ér)不思則罔，思而(ér)不學則殆。跨界學習，理論和技能(néng)雙管齊下(xià)，才能(néng)産生(shēng)成長的化學反應。緊接着(zhe／zhuó／zhāo／zháo)考察學習德勝洋樓最佳實踐活動，是一次企業文化引導官培訓大餐。

红红火火企業文化引導官賦能(néng)學習

學習内容的可(kě)視化産出

在红红火火專家(jiā)的帶領下(xià)，進行(háng / xíng)了爲期2天(tiān)的《企業文化引導官™》賦能(néng)學習。通過(guò)底層邏輯鋪設，連接氛圍營造，團隊深度探索，團體共創産出等環節技能(néng)的傳授，讓現場的學員學習了多種技能(néng)，實現企業文化的産出和共識。自(zì)畫像技術、大風吹、高峰訪談、奇迹之牆等多種技術嵌套産出，使學員們學會(huì)了用(yòng)引導的技術進行(háng / xíng)産出，包括價值觀的共識和提煉，關鍵人物、文化故事(shì)的産出以及文化符号的産出。這種創新的方式，被學員高度認可(kě)，啧啧稱贊。

企業文化引導官™是红红火火針對(duì)國内企業文化實踐中共識難，落地難兩大痛點創新推出的解決方案，通過(guò)對(duì)企業文化隊伍的賦能(néng)，高頻率、大範圍的進行(háng / xíng)引導共識營的開展，從而(ér)達到理念共識，文化落地的目标。